Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 29 de agosto de 2026
En ModoHome queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos, cancelaciones y reclamaciones relacionadas con los productos adquiridos en nuestra tienda online.
ModoHome realiza ventas a clientes de diferentes países. Por ello, esta política se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.
1. Plazo para solicitar una devolución
ModoHome ofrece un plazo de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo:
Correo electrónico: Modohomeinfor@gmail.com
En tu solicitud, incluye:
-
Número de pedido.
-
Nombre utilizado para realizar la compra.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar la solicitud.
No envíes ningún producto antes de recibir instrucciones de devolución por parte de ModoHome.
2. Condiciones para las devoluciones
Para que una devolución por cambio de opinión pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse:
-
Sin abrir.
-
Sin usar.
-
En su estado original.
-
Con su embalaje original, cuando corresponda.
-
Con sus accesorios y componentes incluidos originalmente.
Productos abiertos o utilizados
Una vez abierto o utilizado el producto, no podremos aceptar una devolución ni emitir un reembolso por cambio de opinión.
Esta condición se aplica a las devoluciones voluntarias en las que el producto simplemente ya no sea deseado, haya sido comprado por error o el cliente haya cambiado de opinión.
Esta restricción no se aplica cuando el producto presenta un defecto, daño, falla de funcionamiento, falta de conformidad o cuando se haya enviado un producto incorrecto, ni cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho que no pueda excluirse mediante esta política.
3. Devoluciones por cambio de opinión
Si cambias de opinión, ya no deseas el producto o realizaste una compra por error, podrás solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto permanezca sin abrir, sin usar y en las condiciones requeridas para la devolución.
En estas situaciones, los costes directos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, cuando la legislación aplicable permita asignarlos al consumidor.
El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por ModoHome.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto que presenta un defecto, llega dañado durante el transporte o no corresponde con el producto que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Para evaluar el problema, podremos solicitar:
-
Número de pedido.
-
Fotografías claras del producto.
-
Fotografías del embalaje.
-
Descripción del problema.
-
Cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar la incidencia.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir:
-
Reemplazo del producto.
-
Reenvío sin coste adicional.
-
Reparación, cuando corresponda.
-
Reembolso total o parcial.
-
Otra solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
El hecho de que el producto haya sido abierto no impedirá por sí mismo una reclamación relacionada con un defecto, daño, error de envío o falta de conformidad.
5. Artículos no elegibles para devolución
Algunos productos pueden estar excluidos de devolución debido a su naturaleza, condiciones de higiene, seguridad o requisitos legales.
Cuando corresponda, dichas exclusiones se informarán antes de completar la compra.
Estas exclusiones no limitarán los derechos legales obligatorios que correspondan al consumidor.
6. Cómo realizar una devolución
Todas las devoluciones deben ser solicitadas y autorizadas previamente por ModoHome.
Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección a la que deberá enviarse el producto cuando sea necesario.
No envíes productos a una dirección que no haya sido proporcionada expresamente por nuestro equipo.
La dirección de devolución puede variar dependiendo del producto, país de destino o centro logístico encargado de procesar el pedido.
Los productos enviados sin autorización previa pueden sufrir retrasos en su procesamiento.
7. Costes de devolución
Devolución por cambio de opinión
Cuando la devolución se solicite porque el cliente cambió de opinión, realizó una compra por error o simplemente ya no desea el producto, el cliente podrá ser responsable de los costes directos de devolución, siempre que la legislación aplicable permita esta condición y haya sido informado de ella.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el producto presenta un defecto, llega dañado o recibes un producto incorrecto, ModoHome gestionará la solución correspondiente y asumirá los costes razonables que legalmente correspondan.
8. Cambios
ModoHome no garantiza la disponibilidad de cambios directos de productos.
Si deseas recibir un producto diferente, puedes ponerte en contacto con nosotros para conocer las opciones disponibles.
Cuando corresponda, podremos solicitar que el producto original sea devuelto antes de realizar un nuevo envío.
9. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Intentaremos procesar la cancelación antes de que el pedido haya comenzado a ser preparado o enviado.
Una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado, es posible que la cancelación ya no pueda realizarse.
En ese caso, podrás solicitar una devolución cuando corresponda conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Los derechos legales obligatorios de cancelación que correspondan al consumidor prevalecerán sobre esta disposición.
10. Envíos y plazo de entrega
ModoHome realiza envíos internacionales.
El plazo máximo estimado de entrega es de hasta 17 días hábiles, salvo que se indique expresamente un plazo diferente antes de completar la compra.
El tiempo de entrega puede variar dependiendo del país de destino y de factores relacionados con el transporte y la logística.
Entre las circunstancias que pueden afectar los tiempos de entrega se incluyen:
-
Procesos aduaneros.
-
Inspecciones de importación.
-
Condiciones meteorológicas.
-
Alta demanda.
-
Incidencias de transporte.
-
Restricciones logísticas.
-
Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.
Los plazos indicados son estimaciones y no deben interpretarse como una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
11. Pedidos retrasados o no entregados
Si tu pedido supera significativamente el plazo de entrega informado o el seguimiento deja de mostrar movimiento durante un periodo prolongado, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Investigaremos el estado del envío y, dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer una solución que incluya:
-
Investigación con el transportista.
-
Reenvío del pedido.
-
Reemplazo del producto.
-
Reembolso, cuando corresponda.
Esta disposición no limita los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.
12. Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos comprobar primero:
-
Que la dirección proporcionada durante la compra sea correcta.
-
Si otra persona en tu domicilio recibió el paquete.
-
El buzón, recepción o zona habitual de entrega.
-
Las instrucciones proporcionadas por el transportista.
Si después de estas verificaciones continúas sin localizar el pedido, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos la situación y determinaremos la solución correspondiente según las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
13. Reembolsos
Una vez recibida y revisada una devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Reembolso por cambio de opinión
Los reembolsos por cambio de opinión únicamente estarán disponibles cuando el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
El producto deberá encontrarse sin abrir, sin usar y en las condiciones requeridas para la devolución.
Si el producto ha sido abierto o utilizado, no podremos aprobar un reembolso por cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable establezca un derecho diferente que no pueda excluirse.
Reembolso por producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el producto presenta un defecto, llega dañado o recibes un producto diferente al solicitado, podrás contactar con nosotros para solicitar una solución.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer:
-
Reemplazo.
-
Reenvío.
-
Reembolso total o parcial.
-
Otra solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
En estos casos, el hecho de que el producto haya sido abierto o utilizado no impedirá por sí mismo una reclamación cuando exista un defecto, daño, error de envío o falta de conformidad.
Procesamiento de reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará al mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro método.
Los reembolsos aprobados serán procesados normalmente dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco, proveedor de pagos o entidad financiera.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactarnos en:
14. Derecho de desistimiento y derechos legales
Dependiendo del país desde el que realices tu compra, pueden existir derechos legales específicos relacionados con cancelaciones, devoluciones, reembolsos, productos defectuosos, garantías y conformidad de los productos.
En determinadas jurisdicciones, los consumidores pueden disponer de derechos adicionales que no pueden ser excluidos mediante una política comercial.
Nada de esta Política de Devoluciones y Reembolsos pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando exista una diferencia entre esta política y un derecho obligatorio establecido por la legislación aplicable, prevalecerá dicho derecho en la medida exigida por la ley.
15. Ventas internacionales
ModoHome realiza ventas a clientes de diferentes países.
Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse normas específicas de protección al consumidor, impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos.
Los pedidos pueden ser preparados, gestionados o enviados mediante proveedores logísticos y socios de cumplimiento externos.
Los tiempos y procedimientos de devolución pueden variar dependiendo del país de destino y del centro logístico correspondiente.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cancelaciones, productos dañados, productos defectuosos, productos incorrectos o pedidos no entregados, puedes contactarnos en:
ModoHome
Correo electrónico: Modohomeinfor@gmail.com
Al contactar con nosotros, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte de manera más rápida.
Última actualización: 29 de agosto de 2026